Glossaire

L’utilisateur

Ecrit par Julien

Le dictionnaire de l’académie française définit le concept d’utilisateur avec simplicité et précision : un utilisateur est celui qui utilise habituellement quelque chose. Le terme, qui vient du latin usuarius, désigne la personne qui utilise un certain type d’objet ou qui est le destinataire d’un service, privé ou public.

Par exemple : « Les utilisateurs des télécommunications ont le droit d’exiger des opérateurs le respect de ce qu’ils promettent dans leurs promotions », « Un utilisateur de Facebook s’est suicidé à cause des critiques que ses amis ont laissé sur son mur virtuel », « Bonjour, je voudrais faire une réclamation pour l’interruption du service, mon numéro d’utilisateur est 53542 ».

La notion d’utilisateur est très populaire dans le domaine de l’informatique. En ce sens, un utilisateur peut être autant une personne qu’un ordinateur ou une application, puisque le concept est lié à l’accès à certaines ressources ou appareils.

Un utilisateur final est une personne à qui un produit est destiné lorsqu’il a déjà franchi les différentes étapes de son développement. C’est donc le sujet qui a une interaction directe avec le produit.

L’utilisateur enregistré est celui qui possède un identifiant (nom d’utilisateur) et un mot de passe (également appelé mot de passe) pour utiliser un service Internet. Le processus d’inscription peut être gratuit ou payant et ensuite, le client obtient un compte qui stocke ses informations personnelles (votre nom, une adresse e-mail, etc.), ce qui vous permet d’accéder à des informations non disponibles pour les personnes qui ne sont pas enregistrées dans le système en question.

Créer une expérience utilisateur idéale

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Lorsqu’un développeur de logiciel décide de créer un programme ou un jeu vidéo, il doit tenir compte d’un certain nombre de points fondamentaux, dont la plupart sont liés à l’expérience utilisateur. Dans le domaine des logiciels et du divertissement numérique, le mot client est trop froid pour parler de consommateurs ; lorsqu’on parle d’utilisateurs, il fait référence à un niveau d’intimité très particulier, étant donné la proximité entre eux et les produits.

Pour cette raison, chaque aspect du développement doit être soigneusement passé en revue, en essayant de se mettre à la place de l’utilisateur pour évaluer sa satisfaction potentielle à chaque étape. Examinons certains des piliers de la conception qui touchent directement les consommateurs :

* l’interface graphique : tous les éléments présents à l’écran qui permettent de naviguer dans le programme. Il peut s’agir de boutons, de listes déroulantes et de menus, entre autres, qui représentent les moyens par lesquels l’utilisateur interagit avec le logiciel ; il est donc essentiel qu’il soit clair, concis et réponde de manière solide et cohérente aux commandes ;

* contrôles : le logiciel utilise généralement la combinaison classique de la souris et du clavier, mais depuis la naissance des appareils à écran tactile, la variété des types de contrôle a considérablement augmenté. Des gestes à l’adaptation des actions de la souris au bout du doigt, les possibilités sont nombreuses. Il est important de rechercher autant de fonctionnalités que possible, en pensant toujours à ce qu’un utilisateur ferait simplement par intuition, sans avoir lu les instructions ;

* fonctionnalité : les sociétés de développement de logiciels doivent toujours trouver un équilibre entre le temps nécessaire à la création d’un produit, le nombre d’employés et le nombre de fonctions qu’ils vont inclure, afin que leurs projets soient rentables. Cependant, dans cette recherche d’équilibre des ressources, il est essentiel de ne pas faire de coupes qui gênent l’expérience de l’utilisateur ou le frustrent en l’absence d’un élément qu’il considère fondamental.

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A propos de l'auteur

Julien

Ingénieur réseau de profession, je suis un papa touche à tout de l'informatique.

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